PERGUNTAS FREQUENTES

Aqui todas suas dúvidas podem ser respondidas.

Pergunta Posso ter segurança de comprar na Altar Alianças?
RespondaCom certeza, sim!

Sabemos a quantidade de fraudes e golpes que existem hoje em dia, principalmente na internet. Então entendemos que muitas pessoas podem se sentir inseguras ao fazer compras nesse meio, ainda mais de itens com alto valor agregado como nossas alianças.

Por isso prezamos pela transparência e pelo uso de tecnologias que deixam claro aos nossos clientes a nossa seriedade. Deixamos todos os nossos dados disponíveis no rodapé de nosso site, e temos consultores disponíveis para tirar qualquer dúvida que o cliente possa vir a ter.

Para o meio de pagamento, temos parceria com uma das maiores empresas de meio de pagamento do Brasil, que é o YaPay responsável pela intermediação dos pagamentos em nosso site.

Além disso, o envio dos produtos é realizado de forma eficaz, rápida e segura, através de um de nossos parceiros, como Correios, Azul, Jadlog, entre outros.

Nosso objetivo é que você tenha não só uma experiência única e de excelência com a Altar, mas também garantir 100% de sua satisfação.

E trabalhamos arduamente para ter a certeza de que isso irá acontecer.

Pergunta Em quanto tempo irei receber meus produtos?
RespondaSabemos que a partir do momento que você efetua sua compra, existirá uma vontade imensa de receber logo seus produtos, ainda mais porque trabalhamos com itens tão importantes para sua história.

O prazo de entrega do seus produtos é exibido no ato de fechamento do seu pedido, faremos de tudo para entregar o quanto antes, e deixaremos você a par de todas as etapas antes e depois do envio, acompanhando tudo com muito carinho.

Isso tudo sem deixar de monitorar cada etapa desde o pedido, a fabricação, o embrulho e envio, para que os produtos cheguem com perfeição pra você, buscando sempre atender ao prazo inicialmente combinado.

Vale lembrar que todos os envios possuem seguro gratuito em todas as compras.

Pergunta Como medir os dedos ou o aro dos anéis?
RespondaEssa é uma das maiores dúvidas de todos que querem comprar alianças e anéis e a Altar carinhosamente criou dois artigos em nosso blog com várias dicas para isso. Mas vale lembrar que nós contamos com uma equipe que está pronta para te atender e auxiliar da melhor maneira.

  1. Como medir o dedo para a aliança?
  2. Dicas para conseguir as medidas dos dedos e alianças

Pergunta A medida influencia nos preços?
RespondaNão tem segredo: quanto mais metal necessário para fazer uma joia, maior será o valor agregado a ela. Porém, para um mesmo modelo apenas a mudança de tamanho não impactará tanto o preço final.

Já a largura e a espessura exercem um impacto maior no preço final. Também temos artigos maravilhosos sobre esse tema:

  1. Qual a espessura ideal de uma aliança?
  2. É possível comprar alianças boas e baratas?

Pergunta Quais as formas de pagamento que vocês aceitam?
RespondaPara facilitar a sua compra, aceitamos todas as formas de pagamento existentes junto ao nosso meio de pagamento, que são:

  • Cartão de Débito;
  • Cartão de Crédito em até 10x sem juros;
  • Boleto Bancário à vista;
  • Pix.

Pergunta Como saber se os metais e pedras que vocês utilizam é realmente de qualidade?
RespondaA Altar somente utiliza materiais de qualidade e procedência garantida. Garantimos que o teor selecionado do metal, será entregue a você, assim como o tipo e a qualidade das pedras.

Aliás, esse é um dos grandes diferenciais da Altar, já que é muito comum no mercado empresas entregarem um teor menor do que o vendido. Garantimos que  o nosso ouro 18K é realmente o metal com no mínimo 75% de ouro em sua liga.

Temos em nosso blog alguns artigos bem legais que explicam toda essa questão de metais e teores:

Pergunta Vocês cobram frete? E entregam em todo o Brasil?
RespondaA Altar entrega em todo o território brasileiro e bancamos o frete na modalidade PAC, para que o seu item chegue o quanto antes até você.

Inclusive, temos uma página bem completa com mais informações sobre nosso processo de entrega. Basta clicar no link abaixo:

Política de Entrega da Altar

Pergunta O que é a garantia do casamento?
RespondaSó a Altar oferece a garantia de que suas alianças serão parte de um excelente casamento. Caso infelizmente algo inesperado aconteça e o relacionamento não continue mais,  nós recompraremos as alianças pelo valor pago quando da compra.

Essa garantia vale para casamentos e uniões estáveis formalmente comprovadas e também formalmente encerradas. Nesses casos, os itens deverão ser enviados para a Altar, que recomprará os mesmos pelo valor pago quando da compra, deduzidos do percentual de 20% (vinte por cento) referente aos serviços, custos de logística e meio de pagamento.

Pergunta Qual a garantia dos produtos?
RespondaA Altar fornece não só a garantia prevista pelo código de defesa do consumidor (Art. 26, II do CDC), de 90 dias, mas também um certificado de Garantia Vitalícia de Fabricação das suas peças, e também nossa Garantia de Casamento.

No link abaixo você poderá saber tudo sobre nossas garantias:

Pergunta Vocês cobram pela gravação?
RespondaNão. A gravação é completamente grátis aqui na Altar, é um presente nosso, uma cortesia para nossos amados clientes.
Pergunta E se as alianças não servirem?
RespondaSabemos que suas alianças podem não se encaixar perfeitamente em seus dedos, e caso isso aconteça, faremos o ajuste de tamanho de forma gratuita e rápida.

Lembrando que as alterações de numeração, acabamento ou gravação podem reduzir o peso de cada uma de suas alianças em até 0,5g.

Pergunta Como faço para mudar o endereço de entrega?
RespondaPara alterar o endereço de entrega, você deve mandar o quanto antes um e-mail para contato@usealtar.com.br com o número do seu pedido, e o novo endereço. Nossa equipe entrará em contato com você no telefone celular cadastrado, para confirmar a alteração.
Pergunta Aonde consigo acompanhar meu pedido?
RespondaPara acessar seus pedidos, basta realizar o seu login em nosso site, acessar a página de sua conta, e depois clicar em “Pedidos” do lado esquerdo.
Pergunta E se eu precisar trocar uma peça ou cancelar uma compra?
RespondaSabemos que a compra de suas alianças ou mesmo uma joia sempre será algo muito especial para momentos fantásticos de suas vidas.

Por isso oferecemos aos nossos clientes o prazo de até 30 (trinta) dias corridos para realizar a solicitação de troca ou devolução de seus produtos, com algumas diferenças de procedimentos entre os produtos não personalizados e os com personalização.

Todas as informações sobre isso, você pode encontrar no link abaixo:

Pergunta Como recupero minha senha?
RespondaPara recuperar sua senha, basta tentar realizar o procedimento de login, e então clicar na opção “PERDEU SUA SENHA?“. Você será redirecionado para a página de recuperação de senha, na qual deverá inserir o seu endereço de e-mail.

Assim que receber o e-mail de recuperação, basta clicar no link que está no corpo do e-mail e definir uma nova senha para sua conta, realizando em seguida o login com esse nova senha.

Pergunta Como altero meu cadastro?
RespondaPara alterar seu cadastro, depois de realizar o login, acesse a página da sua conta, no ícone ao lado do carrinho, no canto superior direito da página, ou acesse o link a seguir:

Pergunta Como entro em contato com vocês?
RespondaÉ sempre um prazer atender nossos clientes. Por isso, sinta-se a vontade para entrar em contato conosco caso deseje, clicando no chat do site através do ícone no canto inferior direito da página, que assim que possível alguém do nosso time de atendimento irá lhe auxiliar.

Além disso, temos uma página com todos os nossos outros canais de atendimento:

Pergunta Qual a diferença do Ouro Amarelo, pro Rosé ou Branco?
RespondaO ouro, em seu estado puro, é bastante brilhante e de um amarelo bem vivo. Essa cor é um pouco diferente das que podemos observar em alianças de ouro.

Normalmente, os diferentes tipos de ouro no teor de 18K são formados por uma composição de 75% de ouro mais 25% de outros metais.

Assim sendo, a coloração de uma peça é definida pelo tipo de liga metálica utilizada. Além disso, é por meio dessa liga metálica que conseguimos segmentar os diferentes tipos de ouro.

No artigo abaixo explicamos mais sobre isso, e quais são as ligas que formam cada cor de ouro:

Pergunta Eu posso personalizar as minhas alianças?
RespondaClaro! E auxiliamos você nesse processo com o maior prazer. Temos um leque incrível e de várias opções de alianças, e você pode personalizar praticamente tudo nelas: tamanhos, cores, acabamentos, entalhes, gravações, pedras….
Pergunta Quais perfis são anatômicos ou semi-anatômicos?
RespondaEssas palavras se referem ao tipo de conforto que será realizado na parte interior da aliança. As alianças anatômicas são mais curvadas (abauladas) e geralmente mais confortáveis. Mas há quem prefira as retas também.
Pergunta Qual a diferença de Diamante, Zircônia e Brilhante?
RespondaOs brilhantes são um tipo de lapidação dos diamantes, enquanto as zircônias são gemas produzidas em laboratório, ou seja, uma inspiração mais popular de um diamante.

Apesar de sintéticas, as zircônias tem brilho bastante elevado, e por serem mais baratas, são muito utilizadas no universo do ourivesaria.